Envíos y Devoluciones en Dateux

Política de Envíos

En Dateux, entendemos que esperar un pedido puede generar impaciencia. Por eso, trabajamos para que tu experiencia de compra en nuestra tienda de bricolaje y herramientas sea lo más ágil y transparente posible. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Plazos de Tramitación y Entrega

Tiempo de preparación del pedido: Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo necesita un margen de 1 a 2 días laborables para preparar tu pedido. Este proceso incluye la verificación del stock, el embalaje cuidadoso de los artículos y la generación de la etiqueta de envío.
Plazo de envío estándar: Tras la preparación, la entrega se realiza en un periodo de 5 a 10 días laborables para la mayoría de las direcciones en territorio español peninsular. Este plazo puede verse ligeramente afectado por la disponibilidad de los transportistas, pero siempre haremos lo posible por cumplirlo.

Ámbito de Envío y Seguimiento

Realizamos envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para estas últimas zonas, ten en cuenta que el plazo de entrega puede ser superior debido a la logística aduanera y de transporte marítimo o aéreo. Todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento completo. Recibirás un número de localización en tu correo electrónico para que puedas monitorizar el estado de tu paquete en todo momento, desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio.

Dirección de Envío y Responsabilidad

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. Dateux no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta proporcionada por el comprador. En caso de que el paquete sea devuelto por un defecto en la dirección proporcionada, el coste de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado un proceso de devolución claro y sencillo para que te sientas seguro al comprar en Dateux.

Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución

Como parte de la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier producto. Este plazo es más generoso del que exige la ley, porque confiamos en la calidad de nuestros productos y en tu confianza.

Condiciones de las Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original (incluyendo caja, manuales y accesorios) y con todas las etiquetas puestas.
Te recomendamos que nos notifiques tu intención de devolver el producto a través de nuestro correo [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestra web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Proceso de Devolución y Gastos de Envío

Devolución por defecto de fábrica o error nuestro (artículo incorrecto): Si el producto no funciona correctamente, está dañado o no es el que pediste, corremos con todos los gastos de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolverlo sin coste alguno.
Devolución por cambio de opinión (desistimiento): Si simplemente has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices una empresa de mensajería con la que puedas obtener un comprobante de envío, ya que no nos responsabilizamos de posibles pérdidas durante la gestión de la devolución.

Procesamiento de los Reembolsos (PayPal)

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestro almacén (Calle de la Industria, 45, 28037 Madrid, Spain), procederemos a tramitar tu reembolso. El importe se abonará siguiendo estas directrices:

Método de reembolso: El reembolso se realizará exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal que utilizaste para realizar el pago. Esto garantiza la seguridad de la transacción y la trazabilidad del mismo.
Plazo de visualización: Una vez que Dateux emite el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta de PayPal depende de los procesos internos de la plataforma. Normalmente, puede tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer en tu saldo disponible. Te notificaremos por correo electrónico en el momento en que el reembolso sea procesado por nuestra parte.
Gastos de envío originales: En los casos de desistimiento, el importe del reembolso no incluirá los gastos de envío originales que asumiste al realizar la compra, a menos que la devolución sea por un error imputable a Dateux.

Resolución de Incidencias

En Dateux, somos los responsables directos de gestionar cualquier incidencia relacionada con la logística, el estado de los envíos o las devoluciones. Si tienes cualquier duda o problema, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de forma rápida y personalizada.